TERMENI ȘI CONDIȚII
ASPECTE GENERALE
Termenii și condițiile de utilizare (denumite în continuare „Termeni și Condiții” ) ale site-ului web www.affair37.com (denumit în continuare „ site ” ) sunt pentru uzul exclusiv al RETRO DESIGN SRL, cu sediul social în Cluj-Napoca, str. Avram Iancu, nr. 28, et.3 ap. 25, jud. Cluj, tel. 0722627 562, e-mail studio@affair37.com, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub numărul J12/4105/2004, Cod Fiscal 16943247, reprezentată legal de administratorul Botea Alina (denumită în continuare „Proprietar/Vânzător” ), și stabilesc condițiile în care orice persoană poate vizita sau accesa site-ul (denumită în continuare „Utilizator/Cumpărător/Client” ) sau poate utiliza în orice mod serviciile oferite prin intermediul acestuia.
Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile înainte de a utiliza acest site web. Utilizarea site-ului semnifică acordul dumneavoastră cu Termenii și Condițiile. Dacă nu acceptați acești Termeni și Condiții sau oricare dintre prevederile acestora, trebuie să încetați imediat accesarea site-ului. Accesul sau vizitarea în continuare a Site-ului, a oricărei pagini a acestuia și/sau utilizarea oricărui serviciu și a oricărei componente a acestuia va constitui acceptarea tacită și integrală a Termenilor și Condițiilor, așa cum sunt stabilite în prezentul document.
PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Site-ul web este protejat de drepturi de proprietate intelectuală, iar Deținătorul deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra întregului conținut al Site-ului web, care include: tot conținutul în format text și orice alt material, transmis sub orice formă de către și/sau către Utilizatori (prin vizualizare directă pe Site, prin newsletter(e) sau prin orice alt material legat direct sau indirect de Site), elemente grafice, precum și bazele de date disponibile.
Drepturile Titularul sunt protejate de legislația româna aplicabilă în vigoare. Reproducerea, distribuirea sau publicarea sub orice formă a conținutului materialelor prezentate pe acest site, indiferent de forma pe care o îmbracă, de către orice persoană, fără menționarea sursei prin link direct către aceasta, este interzisă.
Utilizatorii pot utiliza conținutul site-urilor web numai în scop personal, sub rezerva condițiilor descrise în prezentul document, și niciuna dintre acțiunile descrise mai jos nu este permisă fără acordul prealabil scris al Proprietarului:
Eliminarea sau modificarea conținutului sau a mărcilor care identifică drepturile de autor ale proprietarului asupra conținutului;
Reproducerea sau stocarea conținutului, precum și trimiterea acestui conținut către orice alt site web, server sau orice alt mijloc de stocare a informațiilor, dacă scopul acestei activități este comercial.
Utilizare personală înseamnă utilizare în scopuri pur necomerciale, fără nicio intenție directă sau indirectă de a obține profit sau câștig de vreun fel din această utilizare.
Utilizatorilor le este interzisă copierea, preluarea, reproducerea, publicarea, transmiterea, vânzarea, distribuirea integrală sau parțială, sau în formă modificată, a conținutului Site-ului sau a oricărei părți a acestuia, în orice alt scop decât cel personal.
Utilizatorii care furnizează în orice mod informații sau materiale site-ului sunt de acord să cesioneze în mod exclusiv, pe termen nelimitat și în toate teritoriile toate drepturile de utilizare, adaptare, modificare și/sau retransmitere a conținutului pe care îl contribuie sau îl postează pe site.
Utilizatorii se angajează să respecte toate drepturile de proprietate intelectuală și drepturile conexe pe care Deținătorul le deține asupra sau în legătură cu Site-ul web, conținutul acestuia și serviciile oferite. Utilizatorii înțeleg și acceptă că, în cazul încălcării oricăreia dintre prevederile de mai sus, în orice măsură, aceștia pot fi trași la răspundere față de Deținător.
IV. POLITICA DE VÂNZĂRI ONLINE
1. Accesul și plasarea comenzilor
Orice Cumpărător are dreptul de a accesa Website-ul pentru a plasa o Comandă.
Deținătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui Utilizator la plasarea comenzilor și/sau la anumite metode de plată acceptate dacă, pe baza comportamentului acestuia pe site, se consideră că acțiunile sale ar putea cauza prejudicii. În astfel de situații, Utilizatorul poate contacta Departamentul Relații cu Clienții pentru a obține detalii privind motivele acestei decizii.
2. Obligațiile Utilizatorului
Prin utilizarea website-ului și a serviciilor aferente, Utilizatorul se obligă să respecte legislația în vigoare și să nu desfășoare activități ilegale, precum cracking, hacking sau alte acțiuni care ar putea afecta funcționarea site-ului, a serverului sau securitatea informațiilor.
Utilizatorul se obligă să nu:
-
modifice, copieze, transmită, afișeze, publice, reproducă sau vândă informații ori servicii obținute prin intermediul site-ului;
-
creeze produse derivate pe baza conținutului website-ului;
-
suporte costuri suplimentare rezultate din utilizarea website-ului, inclusiv cele percepute de furnizorii de servicii de telefonie sau internet;
-
fie responsabil pentru pierderi financiare cauzate de utilizarea neautorizată a contului său în tranzacții sau achiziții efectuate pe website.
3. Comunicarea cu Deținătorul
Utilizatorii pot contacta Deținătorul fie direct, fie prin intermediul secțiunii „Contact” a website-ului. Deținătorul își rezervă dreptul de a gestiona informațiile primite fără obligația de a oferi justificări.
4. Informații despre Produse, Servicii și Prețuri
Deținătorul poate publica pe website informații despre produse, servicii și promoții, proprii sau ale partenerilor săi, valabile pentru o perioadă determinată și în limita stocului disponibil.
Toate prețurile produselor afișate pe website sunt exprimate în lei (RON) sau euro (EUR) și includ TVA.
5. Metoda de plată și costuri suplimentare
Plățile se efectuează exclusiv online. Deținătorul nu este responsabil pentru eventualele costuri suplimentare suportate de Cumpărător, cum ar fi comisioanele de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda cardului diferă de RON sau EUR. Aceste costuri sunt suportate integral de către Cumpărător.
6. Descrierea produselor și serviciilor
Toate informațiile utilizate pentru descrierea produselor și serviciilor de pe website (inclusiv imagini statice/dinamice, prezentări multimedia etc.) au un caracter strict informativ și nu constituie o obligație contractuală din partea Deținătorului.
V. PROCESUL DE COMANDĂ ȘI LIVRARE
Pentru a achiziționa produse, adăugați-le în coșul de cumpărături selectând butonul „Adaugă în coș”. În secțiunea „Coșul meu” puteți:
-
vizualiza lista produselor selectate („Vezi detalii coș”);
-
modifica cantitatea produselor;
-
elimina produse individuale sau toate produsele din coș.
Adăugarea unui produs/serviciu în coș nu garantează disponibilitatea acestuia și nu reprezintă o rezervare. Produsele pot fi achiziționate doar în limita stocului disponibil.
Prețul, metoda și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă și includ TVA și alte taxe aplicabile. Vânzătorul va emite factura pentru produsele achiziționate pe baza informațiilor furnizate de Cumpărător, în conformitate cu legislația în vigoare.
Factura se livrează împreună cu produsele comandate. Este responsabilitatea Cumpărătorului să își mențină datele contului actualizate și să acceseze documentele aferente fiecărei comenzi.
Pentru finalizarea comenzii, urmați pașii de mai jos:
-
adăugați produsele dorite în coș;
-
faceți clic pe butonul „Finalizează comanda”;
-
completați datele de facturare;
-
alegeți metoda de livrare și metoda de plată;
-
citiți și acceptați Termenii și Condițiile prin bifarea căsuței corespunzătoare;
-
confirmați comanda apăsând butonul „Plasează comanda”.
După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare.
Vânzătorul poate anula comanda, cu notificare prealabilă, în următoarele situații:
-
Cumpărătorul nu efectuează plata;
-
datele furnizate sunt incomplete sau incorecte și împiedică livrarea;
-
comanda conține produse afișate eronat din cauza unor probleme tehnice, inclusiv prețuri evident greșite.
În cazul anulării unei comenzi achitate, suma plătită va fi returnată în termen de 14 zile calendaristice, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014. Finalizarea comenzii implică obligația Cumpărătorului de a achita valoarea produselor și costurile de livrare, afișate înainte de confirmarea comenzii.
Cumpărătorul poate alege una dintre următoarele metode de plată:
-
Plata cu cardul bancar – datele cardului sunt criptate și transmise în siguranță procesatorului de plăți. Vânzătorul nu accesează și nu stochează aceste informații.
-
Transfer bancar – dacă alegeți această opțiune, detaliile IBAN vor fi furnizate în e-mailul de confirmare a comenzii. Produsele vor fi expediate după confirmarea plății.
Produsele sunt livrate la adresa indicată de Cumpărător în comandă, prin curier. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica metodele de livrare și de a introduce noi metode de expediere. Curierul nu este responsabil pentru descărcarea și transportul produselor până în locuință. Aceste activități sunt în sarcina Cumpărătorului, iar costurile de livrare sunt suportate integral de acesta și sunt afișate atât în secțiunea „Coșul meu”, cât și în comandă, cu excepția cazurilor în care Cumpărătorul beneficiază de o reducere în cadrul unei campanii.
Termenul estimat de livrare este de maximum 2 săptămâni de la confirmarea fermă a comenzii de către un operator. Dacă datele furnizate pentru facturare sau livrare sunt incorecte, livrarea poate fi întârziată sau comanda poate fi anulată dacă Cumpărătorul nu răspunde în termen de 24 de ore.
Cumpărătorul are obligația de a verifica coletul la primire.
În cazul în care numărul coletelor sau starea ambalajului nu corespund documentelor de transport:
-
coletul va fi refuzat;
-
se va solicita curierului întocmirea unui proces-verbal;
-
Vânzătorul va fi notificat în ziua livrării prin e-mail la studio@affair37.com sau telefonic.
În situații excepționale (de exemplu, condiții meteo nefavorabile, accidente, blocaje rutiere), pot apărea întârzieri în livrare. În astfel de cazuri, Cumpărătorul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
Dacă coletul se pierde sau nu ajunge la Cumpărător din motive neimputabile acestuia, Vânzătorul va returna suma achitată, în conformitate cu secțiunea privind Returnarea produselor.
VI. RETURUL PRODUSELOR
Orice neconcordanțe privind compatibilitatea produselor achiziționate din magazinul online cu alte produse deținute sau care urmează a fi achiziționate de către Cumpărător nu reprezintă responsabilitatea Vânzătorului.
În cazul în care un produs este returnat într-o stare care nu permite revânzarea acestuia ca produs nou (lipsă accesorii, urme vizibile de uzură, deteriorări etc.), Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă necesară readucerii produsului la starea inițială sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea acestuia ca produs resigilat. Alternativ, la solicitarea expresă a Clientului, produsul poate fi retrimis acestuia, pe cheltuiala Clientului. Suma reținută din valoarea ce urmează a fi rambursată va fi calculată în funcție de costurile de înlocuire a componentelor deteriorate, manopera necesară recondiționării sau diferența dintre prețul inițial al produsului și valoarea acestuia ca produs resigilat.
Valoarea sumei reținute va fi comunicată Cumpărătorului după recepționarea și evaluarea produsului returnat. Dacă returul este acceptat, Cumpărătorul poate opta fie pentru înlocuirea produsului cu unul identic, fie pentru rambursarea sumei achitate. În cazul în care produsul identic nu mai este disponibil, Cumpărătorul poate solicita fie un produs de schimb, fie rambursarea contravalorii produsului returnat. Dacă produsul ales la schimb are un preț mai mare, Cumpărătorul va achita diferența, iar în cazul unui produs mai ieftin, Vânzătorul va rambursa diferența corespunzătoare.
În cazul solicitării rambursării contravalorii produsului returnat, Vânzătorul se angajează să efectueze plata în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, dar nu înainte ca produsul să ajungă la sediul social al Vânzătorului sau la punctul indicat de acesta (conform art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).
Condiții de retur – Renunțarea la cumpărare
Cumpărătorul are dreptul de a renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului, în conformitate cu legislația în vigoare (art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014). Notificarea intenției de retur trebuie transmisă în scris la adresa de e-mail: studio@affair37.com.
Termenul de 14 zile se calculează de la data primirii produsului.
Cumpărătorul suportă costurile de returnare, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014. Produsele trebuie expediate prin curier la adresa: Cluj-Napoca, str. Avram Iancu, nr. 28, et. 3, ap. 25, jud. Cluj.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, cu toate accesoriile, consumabilele și eventualele produse cadou aferente. Nu se acceptă retururi pentru produse deteriorate sau care nu mai pot fi revândute ca produse noi.
Dacă returul este aprobat, contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retur, dar nu înainte ca Vânzătorul să recepționeze produsul. Rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de Client. Costurile de transport și manipulare aferente comenzii inițiale nu se rambursează.
Vânzătorul poate amâna rambursarea sumelor datorate până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai târzie.
În cazul diminuării valorii produsului ca urmare a returului, Vânzătorul va percepe o taxă de resigilare. Pentru a evita această situație, se recomandă protejarea suplimentară a produsului și a ambalajului original pe durata transportului.
Dacă vrei, pot face și o variantă mai scurtă, mai prietenoasă pentru clienți, sau una strict juridică pentru pagina de Termeni și Condiții.
VII. CATEGORII DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRATE
Colectăm datele tale cu caracter personal direct de la tine, oferindu-ți control deplin asupra informațiilor pe care alegi să ni le furnizezi.
Nu colectăm și nu prelucrăm date sensibile, incluse de Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) în categoria specială de date cu caracter personal. De asemenea, nu colectăm și nu prelucrăm date ale minorilor.
Categorii de date cu caracter personal colectate
Categoriile de date cu caracter personal pe care le colectăm includ:
-
nume și prenume;
-
adresă de e-mail;
-
număr de telefon;
-
adresă de facturare;
-
adresă de livrare (dacă este diferită de adresa de facturare);
-
detalii de plată;
-
informații privind utilizarea website-ului (de exemplu, comportamentul de navigare, preferințe, istoric de cumpărare), în scopul personalizării experienței tale online și al furnizării de oferte adaptate profilului tău;
-
alte date furnizate direct la crearea unui cont de utilizator, în procesul de plasare a unei comenzi sau prin utilizarea website-ului.
Dacă creezi un cont de utilizator înainte de finalizarea unei comenzi, ți se va solicita introducerea adresei de e-mail, pe baza căreia contul va fi creat automat. Dacă nu finalizezi comanda, contul nu va fi creat, iar adresa de e-mail și celelalte date furnizate nu vor fi stocate.
Dacă vizitezi website-ul fără a plasa o comandă sau fără a crea un cont, vom prelucra datele tale cu caracter personal în următoarele moduri:
-
direct – atunci când introduci informații în formularul de contact disponibil pe www.affair37.com;
-
indirect – prin colectarea automată a unor date tehnice, precum: tipul de browser utilizat, durata sesiunii de navigare, adresa IP, istoricul căutărilor și paginile vizualizate, limba și sistemul de operare utilizate, URL-urile accesate înainte și după vizitarea site-ului, produsele sau informațiile căutate/vizualizate, frecvența și durata vizitelor pe anumite pagini, interacțiunea cu paginile site-ului (derulări, click-uri, treceri cu mouse-ul).
Aceste date sunt utilizate exclusiv pentru optimizarea experienței utilizatorului și îmbunătățirea serviciilor oferite.
Scopurile și temeiurile prelucrării datelor
Pentru a-ți furniza servicii exclusiv în beneficiul tău, prelucrarea datelor tale cu caracter personal se realizează în scopurile menționate mai jos, în temeiul contractului încheiat între tine, în calitate de Utilizator/Client/Cumpărător, și Retro Design SRL, conform Termenilor și Condițiilor acestui website. Pentru executarea acestui contract este necesară colectarea și prelucrarea datelor tale cu caracter personal. În cazul în care alegi să nu furnizezi aceste date, acest lucru poate duce la imposibilitatea derulării relației contractuale dintre Retro Design SRL și tine.
Datele sunt necesare pentru următoarele scopuri:
-
crearea și administrarea contului tău pe www.affair37.com;
-
procesarea comenzilor, inclusiv validarea acestora, pregătirea, facturarea și expedierea;
-
soluționarea eventualelor probleme, reclamații sau sesizări legate de comenzi, produse sau servicii achiziționate, inclusiv anularea acestora;
-
returnarea produselor, conform prevederilor legale;
-
rambursarea contravalorii produselor, în conformitate cu legislația în vigoare;
-
furnizarea serviciilor de suport clienți aferente comenzilor tale sau produselor oferite de Vânzător și răspunsul la întrebările ori solicitările tale.
Pentru îmbunătățirea serviciilor oferite, putem colecta și prelucra informații privind comportamentul tău în calitate de Cumpărător/Utilizator/Client sau te putem invita să participi la sondaje de satisfacție după finalizarea unei comenzi sau a unui contract. Aceste activități au la bază interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale, cu respectarea drepturilor și libertăților tale fundamentale.
Activități de marketing
Pentru activități de marketing, putem transmite mesaje prin e-mail/SMS/telefon, care pot conține informații generale sau tematice, oferte speciale, promoții, produse similare sau complementare celor achiziționate anterior, informații despre produsele adăugate în secțiunile „Contul meu/Coșul meu” sau „Contul meu/Favorite (Wishlist)”, precum și recomandări personalizate bazate pe comportamentul tău pe website. În acest scop, putem utiliza date legate de comportamentul tău ca Utilizator/Client, precum produsele vizualizate sau adăugate la „Favorite (Wishlist)”, pentru a crea un profil.
Depunem toate eforturile pentru ca prelucrarea datelor să se realizeze cu respectarea drepturilor și libertăților tale fundamentale și pentru ca deciziile bazate pe aceste date să nu producă efecte juridice asupra ta.
În majoritatea cazurilor, activitățile de marketing se desfășoară pe baza consimțământului tău prealabil. Ai dreptul să îți modifici opțiunile privind primirea comunicărilor de marketing sau să îți retragi consimțământul în orice moment, prin următoarele metode:
-
accesarea linkului „Dezabonare” din mesajele primite de la noi;
-
dezactivarea opțiunii „Sunt de acord să primesc informații de marketing” din secțiunea „Contul meu/Detalii cont”.
Durata de stocare a datelor cu caracter personal
În general, vom păstra datele tale cu caracter personal atât timp cât ai un cont activ pe website. Vânzătorul va prelucra datele tale cu caracter personal pe durata necesară îndeplinirii scopurilor de prelucrare menționate mai sus.
Dacă ești Client, datele tale vor fi prelucrate pe întreaga durată a relației contractuale și ulterior, în conformitate cu obligațiile legale care revin Retro Design SRL. În cazul comenzilor plasate pe website, datele cuprinse în documentele financiar-contabile sau în documentele anexate acestora vor fi păstrate timp de 10 ani, conform art. 38 din Anexa 1 a Ordinului nr. 2634/2015 privind documentele financiar-contabile, emis de Ministerul Finanțelor Publice, și nu vor fi accesate în alte scopuri decât cele legale pentru care sunt arhivate. La expirarea perioadei de 10 ani, aceste date vor fi distruse.
Dacă ești Client și dorești ștergerea contului de utilizator, poți trimite o solicitare la adresa de e-mail studio@affair37.com. Retro Design SRL va interpreta această solicitare ca o cerere de dezabonare de la comunicările comerciale privind produsele și serviciile oferite prin intermediul website-ului, iar ulterior nu vei mai primi notificări în acest sens.
Dacă soliciți ștergerea contului, dar ai cel puțin o comandă activă în curs de finalizare, cererea de ștergere va fi procesată doar după livrarea produselor și finalizarea tuturor comenzilor active.
Transmiterea datelor tale cu caracter personal
Deținătorul nu vinde și nu închiriază datele tale cu caracter personal. Cu toate acestea, pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal următoarelor categorii de destinatari, denumiți, după caz, persoane împuternicite:
-
furnizori de servicii de curierat;
-
furnizori de servicii de plată sau bancare;
-
furnizori de servicii de hosting și companii IT.
Acești destinatari sunt obligați contractual să păstreze confidențialitatea datelor și să le utilizeze exclusiv în scopul pentru care au fost furnizate.
În situațiile necesare pentru protejarea unui interes legitim sau în cazul unei obligații legale, putem divulga anumite date cu caracter personal autorităților publice centrale sau locale.
Datele tale cu caracter personal pot fi transferate în cadrul Uniunii Europene, cu respectarea reglementărilor legale în vigoare.
VIII. LITIGII
Orice litigiu apărut între Cumpărător și Vânzător se va soluționa pe cale amiabilă. În cazul nesoluționării litigiului pe cale amiabilă, instanțele competente din România, conform competenței generale, materiale și teritoriale, de la sediul social al Retro Design SRL, vor avea competență să soluționeze litigiul.
Dacă întâmpinați o problemă și nu știți cum să o rezolvați, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) vă poate ajuta să o rezolvați, atâta timp cât este un caz acoperit de legislația privind protecția consumatorilor. Mai multe informații puteți găsi pe site-ul oficial ANPC aici.
Prezentul contract este guvernat de legea româna.
IX. FORȚĂ MAJORĂ
Niciuna dintre părți (Vânzătorul/Cumpărătorul) nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor sale contractuale dacă această neîndeplinire, totală sau parțială, la timp sau în mod corespunzător, este cauzată de un eveniment de forță majoră. Forța majoră este definită ca un eveniment imprevizibil care nu poate fi controlat de părți și care nu poate fi evitat.
Dacă evenimentul de forță majoră persistă o perioadă de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii sale, oricare dintre părți va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea contractului de drept, fără ca vreuna dintre părți să aibă dreptul de a solicita daune-interese.